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為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)是山東恒瑞磁電股份有限公司的服務(wù)目標(biāo)。公司本著“ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動(dòng)力”的宗旨。向廣大客戶作出以下承諾：

一、售前服務(wù)

1、提供專業(yè)咨詢，專人對(duì)接客戶需求；

2、提供產(chǎn)品資料，為客戶提供產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)解答；

3、提供合理報(bào)價(jià)。

二、售中服務(wù)

1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)追蹤卡。

2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。

4、用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、售后服務(wù)

1、用戶使用我我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶要求的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時(shí)間給您滿意回復(fù)。

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